顧客是超市設(shè)計(jì)的終極評(píng)判員,他們對(duì)超市感覺(jué)的好壞直接影響著商店貨品的銷(xiāo)售狀況。順應(yīng)顧客的感覺(jué)，抓住顧客的心是商店經(jīng)營(yíng)的中心環(huán)節(jié)。而超市是商店與顧客進(jìn)行直接交流溝通的場(chǎng)所,其設(shè)計(jì)當(dāng)然不能忽視顧客的心聲,不能脫離顧客,否則無(wú)法得到顧客的認(rèn)可及信任,比如一個(gè)超級(jí)市場(chǎng)如果按高檔百貨超市的風(fēng)格去裝飾,極可能會(huì)使廣大顧客疑惑不解而望而止步.超市始終是為顧客而存在及服務(wù)的,這是身為商店經(jīng)營(yíng)者及超市設(shè)計(jì)者所必須遵守的一大原則.
向我行我素說(shuō)"不"
在超市設(shè)計(jì)中,無(wú)視顧客需求而僅依經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)者的偏好設(shè)置的超市,難以與顧客建立情感的紐帶,使得商店對(duì)廣大消費(fèi)者吸引力不強(qiáng)而業(yè)績(jī)不好.即使因暫時(shí)競(jìng)爭(zhēng)不強(qiáng)而擁有一定顧客,日后亦容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掘走而陷入困境。
采納營(yíng)業(yè)員的構(gòu)想
超市設(shè)計(jì)是一件極其復(fù)雜和重要的工作,要求經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)者與商店其他所有員工,特別是營(yíng)業(yè)員,共同商議,擬定計(jì)劃和方案.經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)者平時(shí)很少直接接觸顧客,不易掌握顧客所喜好的超市形式.而營(yíng)業(yè)員將商品面對(duì)面出售給顧客,每天都與顧客進(jìn)行著廣泛而又直接的接觸和交流.營(yíng)業(yè)員更容易,也常常能更好更清楚地了解顧客所要求的超市及他們所關(guān)注的方方面面.因此,在超市設(shè)計(jì)方面要尊重充分了解顧客心意的營(yíng)業(yè)員,讓他們踴躍參與討論分析.
與顧客同行
超市設(shè)計(jì)應(yīng)該始終站在顧客的立場(chǎng)上.為此,設(shè)計(jì)時(shí)要對(duì)所服務(wù)目標(biāo)顧客的年齡、收入、性別、職業(yè)、消費(fèi)特點(diǎn)、地理區(qū)域、風(fēng)俗習(xí)慣等有清楚的了解,并以此決定超市的設(shè)計(jì)風(fēng)格,并將之貫穿于設(shè)計(jì)中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)里.比如以年輕女性為目標(biāo)顧客的超市,通常要具有現(xiàn)代感,體現(xiàn)個(gè)性并洋溢著年輕活潑的氣息.尊重顧客的感覺(jué)意味著要從顧客的觀察角度來(lái)布置超市.眾所周知,觀察角度不同會(huì)直接影響事物的視覺(jué)效果.在設(shè)計(jì)時(shí),不應(yīng)僅從店內(nèi)或營(yíng)業(yè)員的角度來(lái)布局,更應(yīng)從店外及顧客在店內(nèi)可能的觀察角度來(lái)追求既方便又美觀的造型布局,從而達(dá)到能有效觸動(dòng)顧客的最佳設(shè)計(jì)效果.此外,為了更好地了解顧客對(duì)超市的意見(jiàn),商店可進(jìn)行有關(guān)超市設(shè)計(jì)的調(diào)查,讓顧客更積極直接地參與超市設(shè)計(jì).
